Mukatyö muussaa firmasi tuloksen

Asiantuntijayritysten tervehdyttämistilanteissa on aika tyypillistä, että tekemisen meininki on ulkoapäin seurattaessa melkoinen. Työnteon aktiviteetit eivät jostain syystä kuitenkaan näy tulosrivillä saakka. Raha vain tuntuu häviävän jonnekin.

Ensimmäisenä yleensä kurkkaan asiantuntijoiden kalentereihin ja tuntikirjausjärjestelmään. Ongelmatapauksissa oikeastaan aina kalenterit ovat täynnä sisäisiä palavereja ja tuntikirjausjärjestelmä tursuaa tarpeettomista tuntikirjauksista. Sillä ei tunnu olevan mitään merkitystä, kuinka paljon asiakasprojekteja on, lopputulos näyttää viikosta toiseen samalta.

Palaverikäytäntöjä syvemmälle seuratessa selviää yleensä mielenkiintoisia asioita. Yksi tärkeimmistä havainnoistani on, että lähes 100 % turhista palavereista järjestetään sellaisten ihmisten toimesta, jotka eivät itse tee laskutettavaa asiakastyötä.

Olet varmasti törmännyt tähän tilanteeseen itsekin.

Ensin firmaan palkataan uusi tyyppi, jonka roolina on "kehittää" jotain tiettyä liiketoiminta-aluetta tai prosessia. Aluksi kaikki menee hyvin: kehityshankkeita pullahtelee esiin ja asiat vaikuttavat kehittyvän oikeaan suuntaan. Jonkun ajan päästä kuitenkin huomaat, että ihmisten kalenterit alkavat täyttyä erilaisista sisäisistä tapaamisista. Samaan aikaan asiakastöiden läpimenoajat hidastuvat. Lopulta tämä alkaa näkyä kassassa ja tulosrivillä saakka.

Mitä oikein tapahtui?

No, työn lisäksi organisaatioon alkoi syntyä mukatyötä.

Mukatyötä syntyy, kun organisaatioon pesiytyy ihmisiä, joiden työ on käytännössä keksiä työtä. Jos työntekijän oma työ ei ole kytköksissä suoraan yrityksen selviytymiseen (töiden hankinta, johtaminen ja tekeminen), mukatyön tekijät arvioivat ja optimoivat omaa työtään perustuen muihin signaaleihin kuin asiakastyytyväisyyteen ja laskutukseen. Käytännössä tämä synnyttää epäterveen ympäristön, jossa todellista työntekoa olennaisemmaksi asiaksi muodostuu se, miltä asiat näyttävät. Fokus siirtyy siis työnteon tekemisestä työnteon näyttelyyn.

Ja paras tapa näytellä työntekoa on järjestää palavereja ja hankkeita.

Palavereissa ja hankkeissa ei itsessään ole tietenkään mitään pahaa. Kriittiset kehityshankkeet tuleekin hoitaa kunnolla maaliin, ja palaverit ovat tehokkain tapa tehdä päätöksiä isommalla porukalla. Mutta yrittäjänä täytyy olla hereillä koko ajan, etteivät palaverit ja hankkeet muodostu itsetarkoitukseksi.

Jos siis tuntuu, että firmassa on hirveä kiire ja stressi, mutta se ei näy viivan alla, tarkista ensimmäisenä asiantuntijoiden kalenterikuormitus. Syy löytyy yleensä sieltä.